2024百城消费者满意度测评报告：东西部差距缩小，这座城市排第一

记者 辛圆



中国消费者协会周四发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。

其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至第十名。

针对测评结果反映出来的民生诉求，中消协建议，加大消费补贴力度和范围，优化以旧换新政策，鼓励绿色消费和创新消费。紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力。促进城乡融合发展，进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和发展成果。

去年底召开的中央经济工作会议将促消费列为今年重点工作之首。发力促消费需要“真金白银”的补贴，也需要消费环境的改善。

2025年政府工作报告别提到，今年要从放宽准入、减少限制、优化监管等方面入手，扩大健康、养老、助残、托幼、家政等多元化服务供给。创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展。另外，要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。

经国务院批准，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部此前联合印发《优化消费环境三年行动方案》，明确了5方面19项重点任务，并提到将实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动。

地方层面，地方“两会”和促消费会议上，多地提出，要在增强居民消费能力的同时，改善消费环境。

例如，福建省在政府工作报告中提到，优化消费环境，实施“放心消费在福建”行动。黑龙江提出加快消费领域标准制修订，提升消费服务标准化规范化水平。

山东省强调，今年将深入实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度，让消费更便利、购物更放心、维权更顺畅。