支付宝回应“打八折”事故：错配营销模板所致，不会向用户追款

界面新闻记者 | 宋佳楠



1月16日晚，支付宝发生的一起“打八折”事故在网络上引发关注。



多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在当日下午14:40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。整个事故持续了整整5分钟。

据经济观察网报道，蚂蚁集团方面在16日晚间确认了这一事实，但没有就出现“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等问题作具体解释。



随后，有用户表示，自己在19:23收到了来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！”这让不少用户担心，所享受的折扣可能会面临订单调整或费用补缴。

对于上述消息，今日凌晨，支付宝发布回应称，“昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清：

1. 支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了相关短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

2. 失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

3. 既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。

目前支付宝尚未对此次事件造成的损失和相应的处罚措施作具体介绍，但有熟悉网络安全事件标准的网友认为，这是支付宝2025年的首个P0级事故。据界面新闻了解，在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。

去年双11期间，支付宝也曾出现支付故障，有用户反映平台重复扣款。2023年时，唯品会遭遇P0级事故，其南沙机房因冷冻系统故障导致重大故障，影响时间持续12个小时，公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万。

在更早的2018到2019年，亚马逊和谷歌均曾有过P0级事故。2018年，亚马逊的AWS服务中断影响了全球范围内的多个客户，导致大量服务不可用。2019年，谷歌的Gmail和Google Calendar服务在全球范围内中断，影响了数百万用户。

这些事件表明，即使是全球知名的互联网企业，在技术稳定性和风险管理方面也会面临挑战，仍需高度重视，以避免类似事件的再次发生。