解码中国平安2024年报：答卷超预期 双轮驱动定义未来

在今年的两会上，政府工作报告12次提到“医疗”、13次提到“健康”、16次提到“养老。

医疗健康关乎亿万百姓福祉，养老亦事关未来社会发展，这三个词，每一个背后都是万亿规模的市场。

在其中，无数金融机构已开始群雄逐鹿，而中国平安的“综合金融+医疗养老”战略先一步成为金融业服务国家战略的创新标杆。

2024年，在“综合金融+医疗养老”战略的积极推动下，中国平安取得超出管理层预期的答卷。数据显示，2024年中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%；归属于母公司股东的净利润1266.07亿元，同比增长47.8%；营业收入10,289.25 亿元，同比增长12.6%。

穿越这些数字，“综合金融+医疗养老”战略究竟如何为平安注入新活力？立业37载，根植于改革开放的土壤，平安如何在持续变革中立于不败之地？

综合金融多点开花

早在1992年，平安便打破传统保险市场垄断，引入国际股东摩根士丹利、高盛，开启金融国际化探索。2003年，平安成为首批综合金融控股试点集团，逐步获取银行、证券、信托等13张核心金融牌照。

中国平安的全金融牌照是其“综合金融+医疗养老”战略的核心支撑，通过牌照资源整合实现业务协同、资金融通和生态闭环。客户在平安，一站式满足全方位、全生命周期的需求，这也成为平安服务优势的基础。

截至2024年12月31日：平安个人客户数2.42亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、留存率达98.0%。

丰富的综合金融产品体系、多元的触客渠道，持续支撑客户增长，2024年新增客户3,207万，同比增长9.8%。强大“线上+线下”渠道网络，高效触达和服务客户。目前平安拥有超7,000个网点，覆盖全国330个城市，产险、寿险等销售服务队伍超130万人；丰富的线上用户流量，包含平安金管家（约2.9亿注册用户）、平安口袋银行（超1.7亿注册用户）、平安好车主（近2.36亿注册用户）等。

在平安强大的综合金融体系中，寿险是最亮眼的一颗星。

业绩会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛指出，寿险进入黄金发展期，已经不再是一个可有可无的产品，寿险将成为中国进入老龄化、进入长寿时代的客户的刚需。以寿险为基础，持续奠定医疗健康养老的服务，中国平安对寿险行业的发展充满信心。



数据显示，2024年平安寿险及健康险业务新业务价值达成285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%。可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大幅增长43.3%。银保渠道聚焦价值经营，新业务价值同比增长62.7%，不断扩充优质合作网点，提升经营效能。

平安持续推广社区金融服务经营模式，2024年存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比提升近300%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道，2024年贡献平安寿险新业务价值的18.7%。

医疗养老服务闭环

目前，我国的医疗服务市场已经超9万亿。

平安对于医疗健康生态的深耕早已超过10年，其创新推出了中国版“管理式医疗模式”，将线上/线下医疗健康生态圈与作为支付方的金融业务无缝结。

平安入局医疗的目的，并不是着眼于市场空间的宏大叙事，而是回到一个个客户真实需求。马明哲曾解释说，“平安发展医疗，是因其与金融主业紧密相关。平安有2亿多的客户，其中超1.46亿人购买了平安的寿险产品。客户需要的不是一张冷冰冰的保单，而是贴心的健康、医疗、生活等服务。”

平安通过 “双平台” 战略整合医疗资源，其中， 2024年平安健康升级家庭医生会员服务品牌"平安家医"，构筑"11312"一站式主动健康管理服务体系。平安家医为保单客户提供医疗理赔协同、全流程重疾专案、居家养老长者医健服务等，助力集团综合金融业务打造差异化竞争力。

平安家医的存在，使得保险客户获得感大增。在理赔协同模式下，家庭医生已服务超200万客户，同时在服务场景融合和服务能力提升下，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次达5次。

另一端，平安2021 年收购北大医疗集团，整合其 7 家医院、近6000 张床位资源，形成线下医疗服务矩阵。截至2024年末，平安内外部医生团队约5万人，实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。

2024年，超2100万平安寿险的客户使用健康管理服务，健康管理服务使用率同比提升2.1个百分点，其中新契约客户使用健康管理服务占比近79%。

截至2024年底，中国60岁及以上人口已达3.1亿，占总人口的21.3%，老龄化加剧催生了庞大的养老需求。其中，90%以上的老人选择居家养老，7%选择社区养老，3%选择机构养老。

平安聚焦大多数居家养老需求，全面形成“医、护、住、乐”联体模式，截至2024年末累计签约服务供应商超150家，覆盖全国75个城市，上线数百项十维居家养老服务，超16万名客户获得居家养老服务资格。

面对3%的机构养老需求，平安的高品质康养社区项目已在5个城市启动，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。

战略壁垒不可复制。

平安的“综合金融+医疗养老”战略剖开看，是以综合金融为骨架、以客户需求为血肉、以科技为神经的超级生态。

在平安的超级生态中，金融服务与健康管理服务相互融合。通过构建 “支付+服务+科技”闭环，平安正在重塑医疗养老产业生态，为行业提供“商业可持续、社会可信赖”的转型样本。



对于中国平安目前的战略选择以及所取得的成绩，业内分析师持积极评价。

浙商证券研报认为，中国平安深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，通过服务差异化构建核心竞争力，增长动能进一步提升。光大证券研报认为，平安通过"保险+服务"提升差异化竞争优势，未来随着多样化产品陆续推出及服务加持效果持续释放，NBV有望维持向好态势。

诚如马明哲在平安2024年年报致辞中所说，“以人民为中心，满足人们对美好生活的向往，是我们的安身立命之本，是平安存在发展的价值追求。未来在激烈竞争中脱颖而出的，必将是能够有效解决行业痛点、满足客户需求、实现人民愿望的企业。”

“综合金融+医疗养老战略的深化，既是对时代命题的回应，更是对 “金融为民” 初心的坚守。

当科技与人文在养老场景交汇，平安的探索不仅关乎商业成败，更承载着为中国老龄化社会提供解决方案的历史使命。中国平安的实践证明，金融与实体服务的深度融合不仅能创造商业价值，更是破解社会难题的密钥。

在老龄化加速的当下，这种模式不仅为金融业高质量提供样本，更成为“中国式现代化”在民生领域的生动注脚。商业逻辑与社会价值深度融合的战略思维，也是平安穿越周期、持续进化的核心动能。