部分门店“反向抹零”情况属实，永辉超市启动整改

针对近日重庆多家门店被曝存在“反向抹零”的问题，永辉超市官方发布整改说明。

5月1日，永辉超市官方信息发布平台“永辉同道”发布整改说明称，经排查，全国范围内，虽然大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准(即分位额舍弃不计入顾客结算金额)，但重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则(手机支付顾客无影响)。顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。

据多家媒体此前报道，消费者刘先生反映称，自己在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米，超市实际收取8元。刘先生表示，超市未提前告知“四舍五入”规则，也未在标价签上注明，这种行为侵害了消费者权益。随后，永辉超市“反向抹零”等相关话题登上微博热搜。

永辉超市在整改说明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店。

针对“反向抹零”问题，永辉超市表示，2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

永辉超市还启动了服务补偿，即日起，所有消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。该公司表示，根据《永辉超市客诉处理标准》给予顾客刘先生1000元作为监督感谢金。

年报显示，去年永辉超市完成31家门店商品结构调整与服务升级，关闭了232家尾部门店。永辉超市表示，在胖东来的帮扶下，通过调改标杆门店，一定程度地提升了商品品质和服务。截至年报披露日，已调改完成门店61家。调改门店的营业收入、客流均实现了大幅增长。

去年，永辉超市营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，与上年同期相比增加亏损1.36亿元。今年一季度，该公司营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；净利润约1.48亿元，同比下滑79.96%。