界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 楼婍沁
法国珠宝品牌Redline Paris近日在官方社交媒体账号发布“严正声明”，称该品牌仅通过官方网站及官方授权门店进行销售，“从未授权任何线上商城或第三方电商平台销售我们的商品（包括淘宝、天猫、得物等其他线上平台）。”
Redline Paris最初以红色编绳串贵金属、钻石手链的简约设计收获了一批中国客人，目前该品牌提供多种色彩的编绳选择。Redline Paris的产品定价不便宜，带5分碎钻镶的红绳手链定价为5300元，带10分碎钻的经典款售价常则要6600元。
界面新闻记者以消费者身份联络Redline上海港汇恒隆门店。Redline港汇店销售人员告诉界面新闻，“像天猫、得物这些渠道购买的，我们都不收（售后维修）的，因为它不是我们Redline（官方）授权的（渠道）。我们经常收到顾客在这些渠道购买产品的售后要求，但发现有假的。”
这位Redline门店工作人员告诉界面新闻，为了向中国消费者明确购买和售后渠道，品牌法国巴黎总部面向中国市场消费者发布了本次声明。截至界面新闻发稿时，Redline Paris法国总部尚未就此事做出进一步回应。
按照该店员提供的数据，Redline品牌目前在中国有18家官方授权线下门店。根据Redline品牌2024年5月在小红书发布的门店信息，Redline品牌在全球有200多家经销商店，中国有20多家授权门店，其中包括5家位于北京、澳门和台北的集合店渠道。
Redline官方认可的官网由巴黎总部运营，尽管设有中文页面，但其产品定价按照欧元标注，配送和物流选项也是由从海外邮寄。
但在国内的淘宝天猫平台，又的确有名为“redLine旗舰店”的天猫店在运营，而天猫国际自营全球超级店也有在售“Redline”产品。
这间“redLine（天猫）旗舰店”背后的实体运营商为“鹏齐盛（上海）商贸有限公司”；天眼查APP数据显示，该公司成立于2024年6月，有一位陈姓法人代表。
界面新闻打通鹏齐盛（上海）商贸的公开联系号码，在表明记者身份后就网店是否为正规授权店一事寻求回应，接线工作人员以“我不知道，我现在在忙”为由，迅速挂断了记者电话。
而该“redLine（天猫）旗舰店”客服则向界面新闻表示，该店为“REDLINE品牌直营官方旗舰店”，所售产品“都是正品”。
但福建消费者陈欣怡告诉界面新闻，她在这间网店购买的红绳18K金镶钻手链，已经被中国检验认证集团上海有限公司判定为“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。
有一个方法可以作为判定销售渠道是否为Redline官方授权的依据。
Redline无锡恒隆官方授权店的店员Lucky告诉以消费者身份询问的界面新闻记者，在中国售出的专柜商品一定包含三份文件，分别为一张质保卡、一份质保单和国检证书。而陈欣怡从“redLine（天猫）旗舰店”购得的商品仅有一张质保卡。
另外，这间声称品牌直营的“redLine（天猫）旗舰店”的产品售后方式也与Redline全球官网发布的售后维护保养规则并不一致。
2025年7月初，山西消费者吴红在该店为2018年购入的一条Redline手链申请换绳售后，花了399元。
按照吴红对界面新闻的描述，这间redLine（天猫）旗舰店在吴红丢失质保卡的前提下，仍然表示可以为其提供换绳服务，并用支付宝转账交易。“出于对天猫旗舰店的信任，我按照对方要求进行了转账。”
吴红按照该店提供的地址将待换绳的原件寄给这间天猫店，并在一周以后收到换了红绳的手链。
但根据Redline全球官网，消费者在无保卡或质保卡过期之时申请产品售后维护，若想更换同款、同大小的Redline编绳，官方收费为20欧元（约合人民币166.8元）。
更为重要的是，根据前述两位Redline中国官方授权门店工作人员表示，所有换绳维修都必须寄回法国总部的一座专属手工坊，“其他地方没有任何维修点”。消费者也因此需要自行承担550元的国际邮费。
Redline港汇恒隆店员还告诉界面新闻，所有从中国市场返厂换绳维修的商品是按照每季度一次集中向Redline法国巴黎总部寄送，通常消费者要等待的维修周期为“4到6个月”。
值得注意的是，天猫国际自营全球超级店也有在售“Redline”产品，标记为全球直采。由于享受跨境免税优惠，该店采购的“Redline” 产品定价较中国专柜价格要便宜不少。该店客服对界面新闻表示，该店所售“正品Redline”首饰不支持国内专柜售后，保修方式为“寄回法国品牌保修”，消费者要承担运费。
在看到Redline Paris中国官方发布的“严正声明”后，陈欣怡和吴红都向“redLine（天猫）旗舰店”提出退款等售后请求，但都被该店以“所有商品均为正品”拒绝。而针对“假店”的质疑，这间天猫店客服称，“所谓‘制假造假’不实，品牌内战由官方渠道解决即可”。
吴红觉得现阶段自己在天猫上的维权进展并不顺利。他希望Redline巴黎官方起诉这些非授权网店，如果获得胜诉，“消费者才有在天猫假旗舰店维权成功的可能性”。
Redline Paris已经在小红书官方账号上补充表示，“对于淘宝、天猫等平台上的相关店铺，我们一直在进行投诉和举报，并已采取相应的法律手段。 然而，这些第三方店铺仍持续使用伪造的授权书申请上线。对此，我们也在积极配合相关平台进行处理，争取尽快解决问题。”
根据天眼查APP数据，鹏齐盛（上海）商贸有限公司目前并未显示任何正在受理的知识产权侵权诉讼案。
而截至界面新闻发稿前，天猫官方也并未就此事做出任何回应。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉界面新闻，该争议的焦点在于这些非品牌授权第三方网店所售产品的真伪。
“如果是真货，其实天猫平台和其他（第三方）销售商并没有错。品牌方发的声明也只能强调，非品牌方渠道销售产品可能售后有问题。”但游云庭律师也强调，“和消费者相比，平台无疑有更多渠道去验证第三方平台所售产品的真伪。”
反之，如果消费者买到假货——像陈欣怡那样得到国检判定与正品外观不符，或吴红那样肉眼就看出新旧红绳质量差别，游云庭律师建议消费者找品牌方出具验货报告，并考虑是否“起诉售假店铺，也可以考虑把天猫作为共同被告”。
Redline港汇恒隆店员告诉界面新闻，所有通过Redline中国专柜申请的售后维修产品，都会先经过上海部门的鉴定，再送往法国总部做第二次鉴定。这两个环节都能对产品的真伪做出判定。
Redline Paris在中国的知识产权维权路实际上已经走了多年。界面新闻梳理公开资料发现，Redline品牌的母公司为法国CREADDICT科迪特有限公司，该公司此前曾对深圳玺贵网络科技有限公司、上海亿券贸易有限公司提起侵权诉讼。相关官司打了四年；2021年上海亿券贸易有限公司持有的多个“Redline”商标被判定为无效商标。
被问及现阶段的维权进度，Redline Paris法国总部也并未向界面新闻做出进一步回应。
Redline在中国市场并没有设立直营实体，其门店由授权商经营，官网则由总部直营，网购难度颇大。因此，品牌对中国市场的管控能力有限，这是假店、假货频出的原因之一。
（应受访者要求，文中陈欣怡、吴红为化名）
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