董宇辉：商业的终点是人心 价值比价格更动人



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　　白色衬衫搭配黑色西服，董宇辉站在演讲台前，背后大屏幕显示着演讲主题《从人心温度到产业热度》。他没有急于开始，而是先向台下观众鞠了一躬——这个举动，瞬间拉近了与所有人的距离。

　　2025年电子商务大会现场，可容纳500余人的主会场座无虚席，就连过道都加满了临时座位。当董宇辉开始发言时，会场安静得能听到空调系统的微弱运行声。

　　在数字经济浪潮的推动下，直播电商作为新兴业态，正在改变着传统零售格局。在2025电子商务大会期间，上海证券报记者专访了与辉同行负责人董宇辉，谈及当下的直播电商发展，在他看来，商业的终点是人心，价值比价格更动人。

　　产业热度：新电商燃动传统产业

　　“黑龙江的黑，是油润的土壤，是丰饶的粮仓；黑龙江的黑，是星球的珍藏，是远古的能量；黑龙江的黑，是黎明的前奏，是寒冷中的热肠。”这是董宇辉眼中黑龙江的历史、物产、风景、美食与风土人情。

　　今年8月，董宇辉带着“与辉同行‘阅山河’”来到黑龙江，分别在哈尔滨、伊春、黑河三地开展为期三天的直播活动。

　　2023年12月22日，董宇辉创立与辉同行，距今不到两年的时间里，他们的脚步从未停歇。从去年开始，董宇辉及团队陆续前往产业带，比如重庆奉节脐橙产业带、杭州茶叶产业带、潜江小龙虾产业带等，给不同产业带创造不同价值。“有的需要热度和曝光，有的是告诉消费者怎么正确挑选和区分，有的就是破除广为流传的误会或偏见。”他说。

　　新电商如何带动传统产业热起来？董宇辉直言，原材料便于运输是关键因素之一。他以农产品为例介绍，橙子、苹果、柚子、龙眼、百香果这些就是天然的电商品。

　　“百香果即使放蔫了，味道还会更甜，非常适合电商销售。相反，像西瓜这类产品，由于重量大、运费高，电商对其的赋能作用就相对有限。西瓜原本不贵，但运费一加，成本就上去了，电商的影响自然就小了。”董宇辉解释道。

　　在已受益的产业中，重庆奉节的脐橙和湖北的小龙虾令董宇辉印象深刻。“去年我们去了重庆奉节，从官方信息那里了解到，奉节脐橙在一段时间内全网热度第一，超过了其他产区的橙子。这得益于新电商模式的推动，让更多消费者了解并购买了奉节脐橙。”

　　“今年到目前为止，小龙虾在我们直播间也备受欢迎。”他表示，通过直播镜头，消费者能够直观看到小龙虾的原产地环境、加工流程以及检测标准和报告，核心诉求得到充分尊重和回应。

　　人性温度：链接供需守护美好

　　“说到底商业的终点是人心，能打动人的当然有价格，更多是价值。价格和价值是两回事，能留住人的从来不只是卖点，更多的时候需要信任，用内容链接人与人、人与物、人与生活，本质上都是为了让更多的美好不被淹没。”董宇辉坦言。

　　在董宇辉看来，这种人性温度体现在产业链的每一个环节。“对于产区的果农和农民来说，他们渴望自己辛勤种植的农产品能够被关注、被选择、被购买，从而改善生活。这就是他们的人性温度，也是我们电商从业者需要传递的。”

　　他进一步表示，人性温度不仅体现在生产端，也体现在消费端。“消费者追求的是安全、放心、靠谱、健康且价格合理的商品。作为电商从业者，我们就是连接生产与消费的桥梁，通过镜头让更多人关注到这些与生活息息相关的事物。”

　　记者注意到，截至9月11日，与辉同行直播间粉丝突破3100万。

　　这份信任背后，也离不开与辉同行独特的选品标准。除了商业考量，也将文化价值、社会价值和产业价值融入理性、高效的供应链决策体系中。“以非遗类产品为例，我们愿意给予更多的耐心、时间和帮助。我们帮助厂家调整产品以满足生活标准，同时尊重消费者需求。”董宇辉坦言。

　　精耕细作：赋能消费者购物新体验

　　除了为产业带创收，直播前与辉同行团队也会和商家探讨精简配料表，对农残、微生物等标准进行检测和审核，帮助商家提升发货标准和售后流程。在董宇辉看来，这些动作作用更明显，因为消费者只有一个要求，就是买得放心，哪放心去哪买。

　　根据中商情报网披露，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达9.74亿人，全国网上零售额达15.52万亿元，同比增长7.2%。在行业规模持续扩张的同时，市场竞争格局正经历结构性调整，传统货架式电商与新兴内容电商形成双轨竞争格局，不同商业模式在差异化赛道展开多维博弈。

　　面对电商行业的激烈竞争和消费者对购物体验要求的不断提高，董宇辉认为这是一个积极的现象。“电商的参与使得消费者的更多需求得到满足和尊重，说明行业在不断进步。我们要做的，就是更加严格地把控每一个环节。”

　　“我们享受了时代发展的红利，但更重要的是，我们始终以消费者为核心，提供优质的商品、公道的价格、贴心的售后和稳定的供应。”据了解，与辉同行平台在提升消费者购物体验方面推出系列举措，具体包括确保商品的品质和实惠的价格、提供放心的售后服务、努力实现稳定长期的供应等。

　　对于未来计划，董宇辉也有自己的打算——为更多传统产业和地域品牌赋能。“我们将继续探索新电商模式下的更多可能性，让电商成为连接生产与消费、传承与创新的重要力量。同时，我们也将不断提升自身的服务能力和水平，为消费者提供更加优质的购物体验。”

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