淘宝网购睡袍在口袋中发现妇炎洁，店铺称可以补偿10元红包，当事人回应

11 月 7 日，有网友发帖吐槽，称其在淘宝 "pxfc 旗舰店 " 购买的睡袍口袋中发现了一支使用过的妇炎洁。对此，pxfc 旗舰店回应称，已给该消费者的订单进行退货处理，后期会加强仓库管理。

该网友发布的与店铺客服聊天记录显示，当事人向商家反映此事后，店铺客服承认出现检查纰漏，并向当事人表示可以申请一个 10 元的红包补偿。" 不过应该不影响正常穿着，您看下来回换也比较费时间，这边给您申请个 10 元的红包补偿，希望您大事化小小事化了。" 随后，在当事人的要求下，该店铺对订单进行退货处理。

11 月 8 日，经视直播记者联系上发帖者祝女士。祝女士告诉记者，11 月 7 日晚收到睡袍，她在试穿时发现口袋里面竟然有一支妇炎洁，" 挺恶心的 "。随后，她第一时间联系 "pxfc 旗舰店 " 客服反映情况，但店铺的处理方式让她 " 感觉挺不舒服的 "。 " 很敷衍，我觉得他没有具体的抱歉给我，反正我感觉还是内心有一点膈应的。" 祝女士告诉记者，她已向平台反映了此事，目前还在等待平台回复。

随后，记者就此事通过平台联系上 "pxfc 旗舰店 "，店铺客服表示，已为祝女士的订单进行退货处理，称问题根源可能是仓库工作人员检查不到位。" 这边会跟仓库的工作人员沟通，加强仓库看管。" 当记者询问涉事睡袍最后会如何处理，是否会再次销售时，店铺客服已读却并未进行回复。

记者随后致电淘宝官方客服，相关工作人员表示，此类情况需消费者提供订单编号以便平台核实。对于存在服务或品控问题的商家，平台也会严加管控。若消费者对商家的解决方案不满意，可在平台对商家进行举报，平台将依据举报内容进行核查和处理。

来源：经视直播

记者：章婧余

编辑：赵瑾